本文件規(guī)定了商貿(mào)物流企業(yè)的基本要求，以客戶為中心、以成效為本、合作、品牌與競(jìng)爭(zhēng)、方案設(shè)計(jì)、信息服務(wù)、增值服務(wù)、分包、運(yùn)行過(guò)程控制方面的服務(wù)要求，站場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、提貨、裝卸、運(yùn)輸、送貨及交付、包裝及流通加工、逆向物流等環(huán)節(jié)的物流作業(yè)與管理要求，以及安全管理及風(fēng)險(xiǎn)控制、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)及其測(cè)評(píng)和持續(xù)改進(jìn)的要求。

本文件適用于面對(duì)商業(yè)貿(mào)易服務(wù)（具有危險(xiǎn)特性的貨物除外）的商貿(mào)物流服務(wù)與管理。