本文件規定了商貿物流企業的基本要求，以客戶為中心、以成效為本、合作、品牌與競爭、方案設計、信息服務、增值服務、分包、運行過程控制方面的服務要求，站場、倉儲、提貨、裝卸、運輸、送貨及交付、包裝及流通加工、逆向物流等環節的物流作業與管理要求，以及安全管理及風險控制、服務質量指標及其測評和持續改進的要求。

本文件適用于面對商業貿易服務（具有危險特性的貨物除外）的商貿物流服務與管理。