GB/T 24620-2022 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則 考慮消費(fèi)者需求

本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T 24620-2009 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則 考慮消費(fèi)者需求

本文件提供了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定過程中如何考慮消費(fèi)者需求的指南,可供參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的所有人員使用,能夠應(yīng)用于所有服務(wù)。
本文件適用于服務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),不論是否訂立正式合同或已經(jīng)結(jié)算。本文件也適用于公共服務(wù)和慈善服務(wù)﹐例如可能不會(huì)發(fā)生交易的教育和醫(yī)療。
本文件適用于服務(wù)提供,不適用于作為特定的管理體系或?qū)�業(yè)能力要求的參照。