本文件給出了通過運用自上而下的結構化方法,實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的指南。該結構化方法通過運用GB/T 19000族質(zhì)量管理體系標準中描述的質(zhì)量管理原則和質(zhì)量管理體系,以:
a)監(jiān)視和管理關鍵績效指標的趨勢;b)基于所監(jiān)視的指標采取改進行動。
本文件旨在為組織的最高管理者提供指南。
本文件適用于任何組織,無論是公共部門、私營部門還是非營利部門,也與其業(yè)務模式、收入、員工人數(shù)、產(chǎn)品和服務的多樣性、組織文化、過程的復雜性、地點或數(shù)量無關。
本文件對GB/T 19001-2016和GB/T 19004-2020的績效改進內(nèi)容做了補充,給出了通過應用這些標準中的概念可實現(xiàn)的效益的示例,以及識別了有助于實現(xiàn)這些效益的相關實用管理方法和工具。