SB/T 11052-2013 電子商務(wù)售后服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

SB/T 11052-2013 電子商務(wù)售后服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（2014-12-1實(shí)施）
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)商品售后評(píng)價(jià)的術(shù)語(yǔ)和定義、消費(fèi)者（用戶(hù)）對(duì)制造商（銷(xiāo)售商）所提供商品售后服務(wù)工作進(jìn)行的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；規(guī)定了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的一般商品售后服務(wù)要求，規(guī)定了電子商務(wù)商品售后評(píng)價(jià)要素和電子商務(wù)商品售后評(píng)價(jià)指標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類(lèi)型互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)售后服務(wù)評(píng)價(jià)；涵蓋了用商品或依托于商品售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的售后服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。 本標(biāo)準(zhǔn)不適用于專(zhuān)業(yè)商品的特性售后服務(wù)要求；不適用于銀行代繳費(fèi)、旅行及航空客票預(yù)訂、保險(xiǎn)電視購(gòu)物、電話購(gòu)物、電話卡業(yè)務(wù)及無(wú)形商品的售后服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。
相關(guān)公告：商務(wù)部批準(zhǔn)《飯店業(yè)碳排放管理規(guī)范》等50項(xiàng)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的公告（2014年第23號(hào)公告）