質量管理 顧客滿意 監視和測量指南（征求意見稿）
組織成功的關鍵要素之一是顧客對該組織及其產品和服務滿意。因此，有必要監視和測量顧客滿意。
監視和測量顧客滿意獲得的信息能幫助組織確定戰略、產品、服務、過程和顧客關注特性的改進機會，實現組織的目標。這些改進能增強顧客信心，并為組織帶來商業利益和其他收益。
本標準對組織建立有效的監視和測量顧客滿意過程提供指南。