質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南（征求意見稿）
本標準為策劃、設計、開發、實施、保持和改進顧客滿意行為規范提供指南。
本標準適用于與產品和服務相關的規范，其中包含組織針對其行為對顧客做出的承諾。這些承諾和相關規定的目的是提高顧客滿意。附錄A提供了不同組織規范內容的簡例。