2020，一只名為“新冠”的“黑天鵝”的降臨打亂了原有商業(yè)運行軌跡，也攪亂了大眾的日常生活。無數(shù)零售人成為美麗的“逆行者”，為保障百姓民生、社會平穩(wěn)安定做出了貢獻。在此次全球新冠疫情的“攻堅戰(zhàn)”中，連鎖企業(yè)強化風險防控意識和災備認知，更加關注應急管理及業(yè)務連續(xù)性能力的建設。
由協(xié)會組織，普華永道商務咨詢（上海）有限公司、深圳紛來電子商務有限公司、沃爾瑪中國投資有限公司、深圳美西西餐餐飲管理有限公司（喜茶）、星巴克企業(yè)管理（中國）有限公司、蕾碧裳品牌管理（上海）有限公司（維多利亞的秘密）、蘇寧易購家樂福公司、北京便利蜂連鎖商業(yè)有限公司、聯(lián)華超市股份有限公司等企業(yè)及行業(yè)專家共同起草的《連鎖經(jīng)營企業(yè)突發(fā)事件應急及業(yè)務連續(xù)性管理指南》日前發(fā)布。《指南》中引入“業(yè)務連續(xù)性管理”的概念，對于企業(yè)應對各類“低頻高損”型突發(fā)事件，建立危機管控機制，保障業(yè)務彈性及企業(yè)運營具有重要的指導意義。
《指南》明確了連鎖經(jīng)營企業(yè)業(yè)務連續(xù)性的組織架構及職責的確定，對業(yè)務連續(xù)性計劃的制定給出了框架，對于如何進行突發(fā)事件監(jiān)測與預警和準備、應急處置、業(yè)務恢復、培訓與演練等方面都進行了詳細的介紹。幫助企業(yè)解決在應對突發(fā)事件和實現(xiàn)業(yè)務連續(xù)性管理的過程中遇到的以下幾方面問題：
分析不足，缺乏風險場景應對。企業(yè)缺乏事前風險場景識別，突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)因未預見相關風險場景，不能及時應對突發(fā)事件爆發(fā)及國家、行業(yè)政策快速出臺帶來的負面或正面的影響。指南中所涉及的相應風險評估和業(yè)務影響分析，對風險場景進行事前分析，并制定相應處置措施，以在突發(fā)事件發(fā)生時，及時對風險突發(fā)事件進行處置，避免或降低損失。
儲備不足，無法應對業(yè)務增量。在突發(fā)事件中，如新冠疫情、自然災害等情形，可能出現(xiàn)線上或線下業(yè)務激增。當部分業(yè)務線需求在突發(fā)事件刺激下爆發(fā)式增長時，企業(yè)因缺乏相應應對措施，可能出現(xiàn)系統(tǒng)及各類資源保障不足，無法滿足業(yè)務快速增長，由此產(chǎn)生客戶投訴及客戶流失，導致企業(yè)財務及聲譽損失。《指南》通過需求分析，幫助企業(yè)對關鍵資源進行識別，并制定相應的保障策略，確保企業(yè)在突發(fā)事件發(fā)生時，保有支持各項業(yè)務運行的最小資源。
渠道單一，缺乏業(yè)務恢復策略。目前，部分企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游備用渠道配置不足，突發(fā)事件發(fā)生時缺乏替代手段，任意環(huán)節(jié)中斷均影響正常運營。《指南》中明確相應業(yè)務恢復策略，為突發(fā)事件發(fā)生時，企業(yè)進行業(yè)務恢復提供指導。
缺乏演練，應急處置依靠臨時決策。企業(yè)由于業(yè)務連續(xù)性管理體系缺失或不完善，在突發(fā)事件發(fā)生時，應急處置及恢復等關鍵環(huán)節(jié)依賴臨時決策。《指南》包含演練過程管理，對企業(yè)應急演練提供指引并提出相應要求。
配合《指南》的發(fā)布，協(xié)會同時發(fā)布了《2020 CCFA零售風險管理案例集》。其中，將應急管理作為專門章節(jié)，收錄了湖北黃商集團、武漢中百倉儲、北京超市發(fā)以及瑪氏箭牌等企業(yè)在今年疫情期間應用應急預案體系實現(xiàn)快速反應、為企業(yè)安全保駕護航的同時實現(xiàn)多方應急聯(lián)動，抗疫保供的優(yōu)秀做法和思考，供更多零售從業(yè)者學習參考。
以《指南》為指導，希望幫助連鎖經(jīng)營企業(yè)更好地建立起適用于企業(yè)運營特點的業(yè)務連續(xù)性管理機制，形成更加科學有效的應急預案體系，通過反復實踐和調(diào)整，定期開展突發(fā)事件演練，加強企業(yè)在突發(fā)事件中的處置能力。
2020年底，協(xié)會還將發(fā)布《2020中國零售業(yè)風險管理報告》，對零售企業(yè)全面風險管理現(xiàn)狀進行分析和梳理，給出企業(yè)風險治理架構和未來發(fā)展的建議。
2020風險管理案例集.pdf
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