產品標準是連接市場與企業的橋梁

    國家標準委培訓部專家趙祖明為全市質監系統作專題講座

    10月13日，國家標準委培訓部專家趙祖明為全市質監系統作《轉化視角  深入解讀企業產品標準》專題講座，既有理論高度也深入淺出，既有成功案例也有給政府部門和企業提醒。"一流企業做標準，二流企業做品牌，三流企業做產品"說明了制定和實施產品標準的重要性。

    趙祖明認為，產品標準不僅僅是企業生產的依據，更是連接市場和企業的橋梁。標準一方面告訴企業，市場和顧客的要求是什么，另一方面告訴市場和顧客本企業產品的質量特性是什么。具體實現有兩個關鍵過程。一個是制定標準時要努力提高標準中規定的質量特性與顧客要求相符合的程度，依此評價標準的好壞；再一個關鍵過程就是依據標準的規定，經過設計和制造把質量特性原原本本地固化在產品上，成為用以滿足要求的固有特性，依此來評價組織的質量保證能力。前者為制定標準，后者為實施標準。

    產品標準必須經受市場和顧客的選擇。如不能正確反映市場（顧客）需求，生產越多積壓越多浪費越大，產品即使合格也毫無價值。很多年前我國某部門出口紡織產品，由于不分品種，不管用途，也不論價格，統統采用同一質量標準，出現了許多令人啼笑皆非的現象：例如出口到阿拉伯地區的裹尸布與出口到歐美地區的高檔裝飾布統統都要考核日曬牢度；出口到日本的小孩尿布與出口到美國的高檔襯衣布同樣考核縮水率和撕裂牢度。而客戶真正關心的窗簾的鮮艷度、色牢度，尿布的柔軟性等等生產廠家反而沒有提出相應的質量標準。從而使我們的紡織產品在國外正經市場受到很大影響，產品標準一定要為市場服務才會發揮出應有的作用。

    產品標準的專業指標對國際貿易的影響極大。美國"能源之星"對電視機的節能性能規定為待機耗能1W,而我國規定為3W.如果要達到1W要求就必須改變供電電路，增加元器件，因而提高成本，勢必降低競爭能力。所以待機能耗就成了影響我國電視機、打字機、復印機等產品出口的重要障礙。目前，日本、澳大利亞、美國、德國、瑞典、丹麥、瑞士、韓國、墨西哥等國家都在積極推行節能產品政府采購工作。例如要求政府必須采購4星及以上的電器設備；辦公設備必須滿足"能源之星"技術水平。

    面對這種情況我們的企業應積極應對。首先要了解外面的市場信息到底需要什么，繼而完善改進自己的產品標準適應市場經濟才是唯一有效的對策。若想打開歐美的電器市場，在待機能耗的產品標準上就不能置若罔聞，這對廣東省的家電行業當然是一個不可回避的現實問題。

    理性地對待中國月餅外銷引發的糾紛。今年年9月17日CCTV新聞聯播播放：歐美對中國的月餅紛紛提出新的要求，包括月餅中不得含有這不得含有那，對保存期要求不能超過多長時間等等，播音的口氣似有怨氣，也引起大家的議論紛紛。

    其實去年以來，就有不少國家對我國出口食品設置了嚴格的貿易壁壘，在檢驗標準上百般挑剔。我們傳統的月餅自有我們習慣的"月餅"標準要求，這個標準GB19855-2005是2006年6月1日開始實施的。我國有關食品和衛生部門目前也一直認可，中國老百姓也沒其他什么新的意見，那我們繼續制作和銷售就是了。而其他國家對這類食品按照各自國家有關的技術要求提出進口要求，人家也有權提出。你能滿足顧客的要求，他就和你做生意，你達不到人家要求，人家就不買你的帳。因此，應設法使生產廠家及時修訂現有的產品標準，適應各種顧客的不同要求才是硬道理。拿一個單一的標準，對付眾多類顧客多樣性的要求，可能原本就不是很理想的結果。