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GB/T 19010-2021 質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南 （停止下載文本）
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標準類別 國家標準 發布日期 2021-08-20
標準狀態  關于標準有效性標注的說明 實施日期 2021-12-01
頒發部門 國家標準化管理委員會,國家市場監督管理總局 廢止日期 暫無
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說明：根據中國質量標準出版傳媒有限公司起訴食品伙伴網侵害“作品信息網絡傳播權”糾紛案件民事判決書的要求，本網站特刪除該標準文本。 點擊查看案件詳情
標準介紹
GB/T 19010-2021 質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南
GB/T 19010-2021 質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南
本標準代替GB/T 19010-2009 質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南 
本文件為策劃、設計、開發、實施?保持和改進顧客滿意行為規范提供指南。
本文件適用于與產品和服務相關的規范,其中包含組織針對其行為對顧客做出的承諾。這些承諾和相關規定的目的是提高顧客滿意。附錄A提供了不同組織規范內容的簡例。
注:本文件中的術語“產品”和“服務”指組織為顧客或按顧客要求提供的輸出。
本文件適用于各種類型、不同規模和提供不同產品和服務的組織,包括為其他組織設計顧客滿意行為規范的組織。附錄C特別提供了針對小企業的指南。
本文件適用于所有的顧客滿意行為規范,特別是針對顧客為個體或家庭購買或使用商品,資產或服務的顧客滿意行為規范。
本文件未規定顧客滿意行為規范的具體內容,也不涉及其他類型的行為規范,如組織與員工、組織與供方關系的行為規范。
相關公告：國家市場監督管理總局 國家標準化管理委員會關于批準發布《番茄醬罐頭質量通則》等450項推薦性國家標準和4項國家標準修改單的公告（2021年第11號）
 標簽： 管理  規范 
 食品百科： 管理  規范 
 論壇標簽： 管理  規范 
 行業分類： 全行業
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