GB/T 19012-2019 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南

GB/T 19012-2019 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南
本標(biāo)準(zhǔn)為組織內(nèi)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的投訴處理過程提供指南，包括策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)行、保持和改進(jìn)等過程。本標(biāo)準(zhǔn)所描述的投訴處理過程適合作為整個(gè)質(zhì)量管理體系的過程之一。注：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”和“服務(wù)”指組織為顧客或按顧客要求提供的輸出。 本標(biāo)準(zhǔn)于2020-01-01代替GB/T 19012-2008 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南
相關(guān)公告：關(guān)于批準(zhǔn)發(fā)布《鋼鐵及合金 鈣和鎂含量的測(cè)定 電感耦合等離子體原子發(fā)射光譜法》等374項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和3項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修改單的公告（2019年第7號(hào)）