CCFA啟動《專業(yè)零售店店長崗位要求》和《零售業(yè)品類管理指南》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂工作

　　受商務(wù)部委托，近期CCFA啟動《專業(yè)零售店店長崗位要求》和《零售業(yè)品類管理指南》兩個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作。7月2日，CCFA組織召開兩場行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂研討會，分別邀請各企業(yè)和院校的二十余位專家參會，就行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂進行研討。

 

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會常務(wù)副秘書長郭玉金談到，隨著行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整個行業(yè)發(fā)生深刻變化。希望各位企業(yè)和院校專家，能夠站在行業(yè)的視角，將專業(yè)零售店店長崗位工作以及品類管理工作實踐的新要求、新變化進行充分探討，并體現(xiàn)在此次標(biāo)準(zhǔn)修訂之中。同時，也希望借此修訂的機會，可以促動同仁們加強跨企業(yè)間的相互交流和切磋，增進對其他業(yè)態(tài)企業(yè)店長工作和品類管理工作的了解。

在上午的《專業(yè)零售店店長崗位要求》修訂研討會上，蘇寧易購集團股份有限公司北京良鄉(xiāng)大角店店長鄭建華從云端服務(wù)、聚焦體驗、主動出擊、精耕細(xì)作以及互聯(lián)網(wǎng)工具的應(yīng)用五個方面詳細(xì)介紹了企業(yè)店長崗位工作的側(cè)重點和崗位要求。隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，用戶的渠道選擇更加多樣化。對店長而言，要打破時間和空間的界限，既要以用戶為中心，聚焦體驗，為他們提供更加全面、專業(yè)化的商品以及及時性的高效服務(wù)，做好有溫度的服務(wù)呈現(xiàn)，也要做到一崗多能，抓好精細(xì)化運營管理和業(yè)績提升。此外，還要在自媒體時代讓門店用好互聯(lián)網(wǎng)工具，讓員工利用互聯(lián)網(wǎng)各種渠道真正讓銷售多元化。

 

　　與會代表分別從本企業(yè)門店經(jīng)營的業(yè)態(tài)出發(fā)，從專業(yè)店店長的任職能力和崗位職能兩個維度進行了深入研討，并對標(biāo)準(zhǔn)提出了修訂意見。盡管由于各企業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)、門店經(jīng)營模式以及對店長集權(quán)與放權(quán)程度的不同，店長崗位工作的內(nèi)容有所差異，但經(jīng)過研討，大家一致認(rèn)為，專業(yè)店店長應(yīng)在敏銳洞察用戶需求、持續(xù)提升服務(wù)體驗、拓展豐富銷售渠道以及加強團隊建設(shè)與門店人員能力培養(yǎng)等方面不斷提升，而學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、動線管理規(guī)劃能力、資源拓展與整合能力以及數(shù)據(jù)化管理能力則是店長所需具備的重要能力。

 

　　在下午的《零售業(yè)品類管理指南》修訂研討會上，京東七鮮品類管理部門負(fù)責(zé)人吳宏偉從企業(yè)品類管理工作實際出發(fā)，從品類管理在七鮮的核心作用、品類管理的實施步驟和流程以及品類管理的數(shù)字化運用三個方面做了分享。