中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院關(guān)于對《投訴處理規(guī)范》(征求意見稿)等3項(xiàng)推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)征求意見的通知

各有關(guān)單位及專家:

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)下達(dá)的國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃，由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC 264）歸口的《投訴處理規(guī)范》（20233404-T-469）、《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 測評優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效》(20232388-T-469)、《基本公共服務(wù)社會(huì)滿意度測評通則》（20240374-T-469），三項(xiàng)推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)已完成征求意見稿。

按照國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂管理的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)向社會(huì)公開征求意見。請各有關(guān)單位組織專家審閱，提出修改意見和建議，并填寫意見反饋表，于2025年2月25日前以電子郵件形式反饋。

聯(lián)系人：李紫鵬 周幸窈

聯(lián)系電話：010-58811314 010-58811662

附件1：對《投訴處理規(guī)范》(征求意見稿)等3項(xiàng)推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)征求意見的函

附件2：《投訴處理規(guī)范》征求意見稿及編制說明

附件3：《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 測評優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效》征求意見稿及編制說明

附件4：《基本公共服務(wù)社會(huì)滿意度測評通則》征求意見稿及編制說明

附件5：國家標(biāo)準(zhǔn)征求意見反饋表