《實體零售直播業務操作及服務規范》團標正式發布

隨著網絡直播技術的成熟，直播平臺日臻完善，消費者的接受程度日漸提高。不僅大型電商平臺廣泛開展直播業務，直播也已成為實體零售銷售渠道的一個重要補充。

實體零售開展直播業務，有流量優勢，實體店經過多年的經營積累，一般都有一定的會員存量，他們更易于觸達，忠誠度更高，轉化率也更高。實體零售也有品牌的優勢，線下零售門店一般都具有較強的品牌價值和影響力，同時結合直播的商品品牌，二者形成合力，所形成的信賴感，優于一般的網紅主播品牌或消費品品牌。實體零售還具有成本優勢，包括在選品能力、主播安排、直播間使用等方面，成本優于線上直播平臺。

但同時，實體零售畢竟觸網時間較短，新技術的使用還有差距，在開展直播中還存在很多問題。例如選品不合理、宣傳不到位、話術不規范等。為此，中國百貨商業協會曾于2020年組織編寫了《百貨零售業直播流程指引》，并于當年8月發布。在此基礎上，協會組織相關單位，歷時半年多時間，綜合各方面意見，形成本團標，以促進實體零售的直播業務更加規范、高效開展。

本團標的起草單位為：中國百貨商業協會、湖南友誼阿波羅商業股份有限公司、上海新世界大丸百貨、合肥百貨大樓集團股份有限公司、廣州商控集團、大商集團。感謝這些單位和相關專家的大力支持。

協會目前有兩項行標在征求意見階段，即《自助售貨行業術語》、《商場消毒操作規范》，另有三項團標已基本完成評審，近期發布，即《百貨和購物中心運營關鍵績效指標（KPI）體系》、《全渠道模式下實體零售崗位職能設置指引》、《零售商顧客信息采集操作規范》。

特別是《全渠道模式下實體零售崗位職能設置指引》、《零售商顧客信息采集操作規范》兩項團標，協會將于近期召開的“2021零售技術應用大會”（10.14-15杭州）上，進行專題解讀。

附件：T/CCAGM 001-2021 實體零售直播業務操作及服務規范