騎手權益、商家管理、價格要求……外賣平臺要立“國標”了！

國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》目前正在公開征求意見，意見反饋截止時間為2025年10月23日。本文件規(guī)定了外賣平臺的總體要求、價格行為管理要求、商戶管理、配送員權益保障等服務管理基本要求。適用于餐飲外賣平臺的服務管理。藥品及其他消費品可參照使用。

今年以來，市場監(jiān)管總局會同有關部門多次對餓了么、京東、美團等主要外賣平臺進行集中約談，直指當前行業(yè)競爭中存在的突出問題，明確要求平臺企業(yè)嚴格遵守法律法規(guī)，落實主體責任，維護市場公平競爭秩序。外賣平臺作為連接商家、消費者和配送員的核心樞紐，是平臺經濟的重要組成部分。在此背景下，制定《外賣平臺服務管理基本要求》本標準對外賣平臺的服務管理提出了基本要求，旨在規(guī)范平臺行為，提升行業(yè)整體服務管理水平，維護市場公平競爭秩序，保障商家、消費者和配送員的合法權益。